Zwroty i reklamacje
Kupujesz bez ryzyka: masz 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny i 2 lata na reklamację. Szczegółowe zasady są w regulaminie (§ 7 i § 8).
Zwrot — odstąpienie od umowy
- Złóż oświadczenie w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki: przyciskiem „Odstąp od umowy tutaj” (wystarczą imię i nazwisko, numer zamówienia i e-mail), e-mailem na sklep@lumi.net.pl albo listem — możesz użyć wzoru formularza poniżej. Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko część produktów.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: ul. Władysława Jagiełły 5A/32, 50-201 Wrocław. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Prosimy dobrze zapakować produkt — najlepiej w oryginalne opakowanie.
- Otrzymasz zwrot pieniędzy — za produkty i za dostawę do Ciebie (do kosztu najtańszej dostawy w sklepie) — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą płaciłeś. Przy płatności za pobraniem zwracamy przelewem na rachunek, który podasz. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania.
Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego w większym zakresie.
Reklamacja — produkt niezgodny z umową
- Zgłoś reklamację e-mailem na sklep@lumi.net.pl lub listem na adres ul. Władysława Jagiełły 5A/32, 50-201 Wrocław. Napisz numer zamówienia, co jest nie tak i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Zdjęcia pomogą nam szybciej pomóc.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
- Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, koszt przesyłki pokrywamy my.
Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Gwarancja producenta (jeśli jest) nie ogranicza tych uprawnień.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Nie musisz z niego korzystać — najprościej złożyć oświadczenie online.
Adresat: LUMI sp. z o.o., ul. Władysława Jagiełły 5A/32, 50-201 Wrocław, e-mail: sklep@lumi.net.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
…………………………………………………………………………………………
Numer zamówienia: ……………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Numer rachunku do zwrotu (przy płatności za pobraniem): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Spory
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej — więcej na prawakonsumenta.uokik.gov.pl.